居然之家:居然之家新零售集团股份有限公司投资者关系活动记录表（2023年度业绩说明会）

证券代码：000785 证券简称：居然之家
居然之家新零售集团股份有限公司
投资者关系活动记录表
☐特定对象调研 ☐分析师会议
投资者关系
☐媒体采访 业绩说明会
活动类别
☐新闻发布会 ☐路演活动
☐现场参观
☐其他（请文字说明其他活动内容）
参与单位名称 线上参与公司居然之家2023年度业绩说明会全体投资者
及人员姓名
时间 2024年05月07日 15:00-17:00
地点 价值在线（https://www.ir-online.cn/）网络互动
形式 网络文字问答形式
董事长兼CEO 汪林朋先生
董事兼执行总裁 王宁先生
董事兼副总裁 李杰先生
上市公司接 独立董事 王峰娟女士
副总裁 何勇先生
待人员姓名 副总裁 方予之先生
财务总监 杨帆女士
董事会秘书兼投资及资本管理总监 王建亮先生

一、2023 年业绩情况、公司转型升级的业务亮点及未来展望
（一）2023 年业绩情况
投资者关系 2023 年，面对外部市场挑战，公司经营班子在董事会的领导下迎难而上，
活动主要内 大力挖品牌、抢销售、抓转型，2023 年公司实现市场销售（GMV）1176 亿元，
同比增长 11.7%；实现营业收入 135.1 亿元，同比增长 4.08%；实现归属于上市
容介绍 公司股东的净利润 13 亿元，同比下降 21.1%。
整体来看，2023 年公司市场销售额稳步增长，营业收入稳中有升，净利润
有所下降。净利润下降的主要原因为：
一是给予商户的阶段性优惠减免增加。家居建材作为一类客单价较高、决
策链条较长的消费品类，疫情后复苏过程相对缓慢。公司基于市场的动态变化，
为恢复商户市场信心，支持商户持续经营，2023 年加大了对商户的租金及管理
费优惠减免力度，造成租金收入相应减少。随着市场回暖，租金减免对收入的影
响将逐步减少。
二是部分门店装修改造导致租金及物业管理费收入暂时下降。疫情后为提
升卖场及购物中心的竞争力，公司在 2023 年对部分家居卖场及购物中心进行了
布局调整和改造升级，装修期的暂停营业导致公司租金和物业管理费收入减少。
装修改造完成后，相应卖场和购物中心的吸引力和市场竞争力得以加强，对公
司后续营收和利润的正向促进作用会逐步显现。
三是由于房地产市场的低迷，不论是开发商还是工厂，普遍陷入经营困境，
由此造成连锁加盟和品牌联合营销费收入减少。
四是新开通州店、内江店、许昌店、筹备澳门店等，筹办费以及新租赁准则
影响成本前高后低导致利润减少。
虽然公司 2023 年利润有所下降，但从行业对比来看，公司整体表现远超竞
争同行，公司的行业地位和核心竞争力得到了进一步的巩固和提升。
（二）公司转型升级的业务亮点
过去几年，公司根据市场变化不断升级和完善发展战略，积极打造新模式、
铸造新能力、探索新布局，在巩固家居主业的同时，持续推进数智化转型升级，
形成居然之家特有的竞争优势和新的业务增长点，对公司业绩产生持续促进和
支撑作用。公司数智化转型的主要亮点包括：
1、数字化家居产业服务平台—洞窝
洞窝是依托居然之家的产业背景和平台资源打造的数字化家居产业服务平
台，主要聚焦产业链上下游的数字化赋能、线上线下一体化全场景零售、跨境电
商三大核心业务。洞窝是目前国内家居行业少有的能够全链路赋能品牌工厂、
经销商和卖场的产业服务平台，自上线运行以来，得到产业链上下游的高度认
可，保持快速发展。截至 2023 年 12 月 31 日，洞窝累计上线卖场已达 934 家，
同比增长 173.1%；入驻商户超过 10 万家，同比增长 101.33%；注册用户超 2,500
万，同比增长 95.48%；平均月活 390.51 万，同比提升 316.67%；全年实现平台
交易（GMV）974 亿元，同比增长 173%。随着业务的进一步拓展，行业渗透率
将进一步提升。

此外，洞窝 2023 年还开通了澳门站和新加坡、柬埔寨 2 个境外分站，为公
司国际化业务发展打造坚实的数字化基础。
2、AI 设计平台—居然设计家
居然设计家是公司和阿里巴巴共同打造的 AI 设计平台，在为全球家装设计
师和 DIY 客户提供 AI 设计工具的同时，为泛家居商家提供换景直播、爆品棚拍、AIGC 等数字化解决方案及精准营销服务。与竞争同业比较，居然设计家自主研发云设计工具，在 3D+AI+VR 技术商业化探索上，构建了文生图、图生图、文生视频、图生视频能力，具备最快 3 秒设计一套 3D 全屋方案的能力。基于场景推出的换景直播等细分产品，非常贴合泛家居行业使用需求，得到广泛应用。得益于长期海外客户积累，居然设计家在海外保持较高的客户认可度，业务拓
展空间较大。截至 2023 年 12 月 31 日，居然设计家的全球注册用户数量超 1,477
万，同比增长 19%。设计案例数超 3,268.6 万，同比增长 18.5%。模型数量超 1,244
万，同比增长 27.4%。
3、人、车、家智慧生活服务平台—居然智慧家
居然智慧家是公司为适应万物互联时代的到来而打造的智慧生活服务平台，通过构筑“1+1+8”（1 个智慧家庭大脑、1 个数字家庭 APP 以及安防、遮阳、用水、冷暖新风、照明、家电、影音娱乐、智能车机 8 个子系统）的通用智能家居系统，连结手机、汽车、家电等各种智能终端设备，打造“人、车、家”三位一体的消费体验场景。与其他同类智慧生活系统相比较，居然智慧家生态更加开放，能够实现跨品牌、跨生态、跨终端的互联互通，满足消费者“一点接入控制
多台设备”的消费需求。截至 2023 年 12 月 31 日，与居然智慧家实现互联互通
的合作品牌超 200 家，接入设备超 12 万。2023 年居然智慧家新开门店 57 家，
累计开店 117 家，全年实现销售额超 44 亿元，同比增长 58.4%。
4、智慧家装服务平台—居然整装
居然整装是公司未来重点发展的业务，其依托“居然设计家”和自研的施工管理系统，实现装修服务全链路数字化管理，有效解决了施工交付中的痛点问题。针对行业弊病和客户需求，创新提出特有的商业模式，一是以智能、适老和绿色为主题开辟消费新场景，通过打造家居样板间和超级爆品，以内容和体验吸引流量，实现所见即所得；二是构建全新的产业链生态模式，与设计师、材料商、施工队形成价值协同关系，共同服务消费者；三是实行管家式管理制度，推行“零增项”、“终身维保”和“装修送保姆送管家”服务，为客户提供全生命周期服务。2023 年，已完成整装体验中心的“场景化”体验和“爆品”样板间的研发打磨，2024 年将在全国推广。
（三）未来展望
展望未来，在政府部门不断发布利好政策的推动下，市场信心将逐步恢复。公司认真审视市场状况和自身情况，认为公司未来将面临三大发展机遇：一是成为实体商业第一运营商的机遇。中国一直处于城市开发进程中，商业物业众多，客观上需要能够真正高效运营商业物业的机构。居然之家凭借多年积累的家居卖场运营经验，以及已经完成的中商世界里购物中心商业模式和独特 IP 打
造，有望在实体商业运营中脱颖而出，获取未来实体商业空间的运营收益。二是获取数智化转型升级的发展红利。经过过去在数字化和智能化上的不懈探索，居然之家的数字化能力和智能化发展态势遥遥领先于同行，数智化发展优势将成为公司业绩增长的新动力。三是国际化发展机遇。2023 年公司在国际化方面迈出了步伐，开局良好，国际化将为公司未来的发展创造无限的空间。
为此，公司未来几年将全力推进“一个中心”和“数字化”、“智能化”、“国际化”和“绿色化”的发展战略，紧抓市场机遇，推动公司业绩增长。
1、巩固家居主业，继续坚持“挖品牌、抢销售、抓转型”的经营策略，市场份额逐年提升，盈利能力得到有效恢复
一是利用“销售提成”和“一店两制”的招商模式快速推进招商工作；二是全力推进家居卖场向智能家居体验中心的方向转型升级；三是深入开展“全员直播拍视频当网红”活动，获取网红经济红利，带动卖场流量增长；四是加大推广“家具家电以旧换新”、“旧房换新颜”和“家有困难找居然”三大营销 IP，利用营销 IP 抢占消费者心智；五是利用“营业收入分成”模式推进家居卖场的连锁发展；六是持续打造“实体店+物流交付”家居消费闭环。
2、加快推进实体店第二增长曲线的发展
“中商世界里”在总结已开业四个购物中心运营和管理经验的基础上，商业管理模式更加成熟，将利用“营业收入分成”模式推进连锁发展，中商百货将根据“一店一策”的原则进行转型，中商超市将精耕校超和微超，探索发展村超，同时加大供应链的重塑力度和组织的数字化转型力度，进一步提高效率。
3、大踏步向数字化产业服务平台迈进
2024 年，洞窝将更快速地进行外部业务拓展，继续夯实公司数字化底座。
针对“销售提成”和“一店两制”的招商模式转型，进行与之匹配的数字化系统升级，实现招商、获客、物业管理等业务全场景的覆盖，满足门店招商转型的数字化需求。
居然设计家将加速向设计 AI 的方向转型，以云设计工具为核心，不断挖掘
设计家的商业化能力，同时通过国际合伙人加盟模式加速海外发展。
居然智慧家将通过通用智能家居系统和“人、车、家”三位一体的智慧生活新场景推进连锁发展，加速店铺布局，争取 2024 年在全国新开 50 家以“居然智慧家”为统一商号的融合店铺，并主要以合伙人加盟的轻资产模式进行业务拓展。
洞窝、居然设计家和居然智慧家三大数智化平台将加强业务协同，形成合力，共同推进公司成为实体商业数智化转型升级样板战略目标的实现。
4、落实国际化战略，加大“走出去”步伐
2024 年完成澳门店及金边店开业，5 年内完成东南亚大部分国家的实体店
连锁布局。推进“洞窝”国际化，拓展家居跨境电商业务。在实体店和“洞窝”出海基础上，居然设计家、居然智慧家也将加速出海。
二、投资